A Mar Sereno respeita a privacidade de cada hóspede e visitante. Esta política explica, de forma clara, quais informações coletamos, como as utilizamos e quais direitos você possui sobre seus próprios dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis. Se tiver dúvidas, estamos disponíveis em [email protected].
1. Controlador dos Dados
O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
- Razão Social: Mar Sereno Hospedagem e Turismo
- Endereço: Rodovia Maragogi 415, Praia de Antunes, Maragogi, AL, 57955-000
- Telefone: +55 82 3296 7053
- E-mail do encarregado (DPO): [email protected]
2. Dados que Coletamos
Coletamos apenas as informações necessárias para oferecer nossos serviços de hospedagem e para manter uma comunicação adequada com você. Os dados podem ser fornecidos diretamente por você ou gerados automaticamente durante sua navegação.
2.1 Dados fornecidos por você
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- Mensagens enviadas pelo formulário de contato
- Preferências de estadias e datas de interesse
- Documentos de identificação, quando exigidos para confirmação de reserva
2.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e dados de localização aproximada
- Tipo de navegador e sistema operacional
- Páginas visitadas e tempo de navegação
- Identificadores de cookies (veja nossa Política de Cookies)
- Origem do acesso (pesquisa, referência, anúncio)
3. Finalidades do Tratamento
Utilizamos seus dados exclusivamente para as finalidades descritas abaixo, sempre com base em uma das hipóteses legais previstas na LGPD:
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder consultas e solicitações de reserva | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Enviar confirmações, atualizações e informações da estadia | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Melhorar a experiência no site e nossos serviços | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar comunicações de marketing (apenas com consentimento) | Consentimento (art. 7º, I) |
| Cumprir obrigações legais e fiscais | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Análise de métricas de acesso ao site | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
4. Compartilhamento de Dados
A Mar Sereno não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações somente nas seguintes situações:
- Prestadores de serviço: parceiros que auxiliam na operação do site, processamento de pagamentos, envio de e-mails ou análise de dados — todos vinculados a acordos de confidencialidade.
- Exigência legal: quando houver ordem judicial, requisição de autoridade competente ou obrigação normativa.
- Proteção de direitos: para prevenir fraudes ou proteger a segurança de hóspedes e colaboradores.
Utilizamos ferramentas de análise como Google Analytics, cujos dados são tratados de acordo com as políticas da Google. Quando aplicável, esses transferências internacionais de dados respeitam as salvaguardas previstas na LGPD.
5. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observados os seguintes critérios:
- Dados de hóspedes com reserva confirmada: mínimo de 5 anos, conforme legislação contábil e fiscal.
- Dados de consultas não convertidas em reserva: até 2 anos a partir do último contato.
- Dados de marketing (com consentimento): enquanto o consentimento estiver ativo ou até revogação.
- Dados de navegação e cookies: conforme os prazos definidos na Política de Cookies.
Após esses prazos, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.
6. Seus Direitos como Titular
A LGPD garante a você, como titular dos dados, os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento mediante solicitação por e-mail:
Acesso
Confirmar se tratamos seus dados e obter uma cópia.
Correção
Solicitar a atualização de dados incompletos ou incorretos.
Eliminação
Pedir a exclusão de dados tratados com base em consentimento.
Oposição
Opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse.
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado e interoperável.
Revogação do Consentimento
Retirar o consentimento para tratamentos que dependam dele.
Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Direitos LGPD". Responderemos em até 15 dias úteis. Você também pode encaminhar reclamações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.
7. Segurança das Informações
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Entre as práticas adotadas:
- Transmissão de dados via protocolo HTTPS com criptografia TLS.
- Acesso restrito a dados pessoais, concedido apenas a colaboradores que necessitam das informações para suas funções.
- Revisão periódica das práticas de segurança.
- Armazenamento em servidores com controles de acesso.
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante, notificaremos a ANPD e os titulares afetados, conforme previsto na LGPD.
8. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, analisar o tráfego e oferecer uma experiência mais personalizada. As informações detalhadas sobre os tipos de cookies utilizados, suas finalidades e como gerenciá-los estão disponíveis em nossa Política de Cookies.
9. Links para Sites de Terceiros
Nosso site pode conter links para plataformas externas, como perfis em redes sociais ou parceiros de serviço. Esta política aplica-se apenas ao site da Mar Sereno. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade de sites de terceiros e recomendamos que você consulte as políticas desses serviços ao acessá-los.
10. Menores de Idade
Nossos serviços são destinados a adultos com capacidade civil plena. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos sem o consentimento expresso dos pais ou responsáveis legais. Se tomarmos conhecimento de que tratamos dados de menor sem a devida autorização, eliminaremos essas informações prontamente.
11. Alterações nesta Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação aplicável. Quando realizarmos alterações relevantes, atualizaremos a data de versão no topo desta página e, quando apropriado, notificaremos os titulares por e-mail. O uso continuado do nosso site após a publicação de alterações constitui aceitação da política atualizada.
12. Contato e Encarregado de Dados
Para questões relacionadas à privacidade, ao exercício de direitos ou a esta política, entre em contato: